患者さんからの声
貴重なご意見・ご指摘をいただき、ありがとうございます。
広く皆さまからご意見・ご要望・励ましの言葉を伺うため、意見箱を設置しています。皆さまからのご意見に対する回答を掲載いたします。
ご意見への回答（2026年1月）
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | 今回の入院で別室でのＩＣは入院時の一度のみ。 病棟看護師に病状等を聞いても「医師に確認するように、看護師からは答えられない」とのことで、ＩＣの場を調整する事は無かった。 過去に入院した際には、別室を用意し入院時、入院途中、退院前にそれぞれＩＣの場が設けられた。 家族の立場としてみれば、適宜ＩＣは必要と感じている。 |
病状説明をご希望されていたにもかかわらず、十分な調整が行き届かず、ご不安なお気持ちのままご退院いただくことになってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今後は情報共有を徹底し、同様のことが生じないよう努めてまいります。 |
| 2 | 時間が早く着いたのでローソンの入口で椅子に腰かけて、受付の時計見て面会の用紙に記入しようと行ったら「まだ１時前なので」と断られた。 時計が進んでいたので直しておいて下さい。 |
速やかに時計の時刻を確認し、修正をいたしました。 |
| 3 | 胃カメラの検査枠増やして下さい。 予約が取れません。 |
現在、診療体制の都合により、ご不便をおかけし申し訳ございません。 |
| 4 | ３西病棟に入院しました。 今回の入院を一言で表現するのであれば、「丁寧」の一言に尽きます。 本当にありがとうございました。 いつまでも、「丁寧な医療」が続く事を期待しています。 |
今後も患者さんが求めておられる丁寧な看護を大切にしながら、安心してお過ごしいただけるよう、努めてまいります。 |
| 5 | ローソンで買物をして食事をしようと思っても、食事を終えても動かない人達がいる為、席が空かず食事出来ない。 ルールを作るか、席を増やすか考えて欲しい。 |
イートインスペースの適正利用について啓発掲示を行いました。 引き続き、皆さまが利用しやすい環境づくりに努めてまいります。また、2階ホワイエにも、イートイン可能な休憩スペースを設けておりますので、ご活用ください。 |
| 6 | 食後の薬、看護師が「自分で飲めるでしょう」と言って置いて行きました。 左側麻痺が残っているので、薬の袋が上手く開けられないので看護師を呼んで飲みました。 |
適切な対応方法について指導・周知を徹底し、再発防止に努めてまいります。 |
| 7 | 母がリハビリ後にベットで横になっていたのですが、「水が飲みたい」と言ったので看護師にお願いしたら30分経っても来なかった。 看護師が知らんぷりしていたので、態度が冷たいと感じました。 悲しかったです。 |
スタッフ間および病棟全体で共有し、安心して患者さん、ご家族が過ごせるよう今後の対応改善に努めてまいります。 |
過去にいただいたご意見と回答
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | （2025年６月のご意見） 洗面所のゴミ箱をもっと大きいものにして下さい。日曜日朝には溢れています。 |
ご意見をありがとうございます。 ゴミ箱の大きさを変更し、洗面台の下に設置しました。 |
| 2 | （2025年3月のご意見） １階西外来横の女子トイレの扉が重いせいか勢いよく開ける人がいて危険。 今日も押し倒されそうになった。 出口の所にゴミ箱が置かれているが邪魔。 逃げ場がなくよけられない。 |
ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。 ゴミ箱やペーパータオルの配置を変更いたしました。引き続き、限られたスペースをより安全かつ有効に活用できるよう検討を進めて参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお声がけください。 |
| 3 | （2024年９月のご意見） ローソンの通路が狭くて車椅子が通れない。広くできないのか？ |
ローソンへ情報提供し、2024年10月より車椅子が通りづらい部分についてレイアウトを調整いたしました。 |
| 4 | （2024年8月のご意見） 精算機に新札を入れたら使えなかった。 窓口のヒトに声を掛けたら両替してくれたが、無駄に時間が掛かった。早急に使用できるように改善してください。 （2024年9月のご意見） 自動精算機で新紙幣が使えなくて不便でした。 |
ご不便をおかけいたしましたが、 新紙幣に対応した精算機を2024年12月10日より稼働させました。 |
| 5 |
（2024年7月のご意見） （2024年10月のご意見） 6階の洗濯乾燥機の件。乾かないことが殆ど、匂いも強いと感じた。 ご確認頂ければ幸いです。 |
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 毎月点検を行うようにいたしました。 |
| 6 |
（2024年7月のご意見） お風呂全体にカビキラーか何かしてください。 （お風呂）汚い椅子なんか気持ち悪くて座れない。 |
お風呂のカビが目立つ部分につきましてはカビ除去剤を利用して毎週カビ除去を行っております。 汚い椅子につきましてはカビ除去剤では除去できないため、2024年10月3日に新しい椅子へ更新いたしました。 |
作成：川崎市立多摩病院 TQM委員会