患者さんからの声
貴重なご意見・ご指摘をいただき、ありがとうございます。
広く皆さまからご意見・ご要望・励ましの言葉を伺うため、意見箱を設置しています。皆さまからのご意見に対する回答を掲載いたします。
ご意見への回答（2026年4月）
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | 乳腺外科に掛かるため紹介状を持ってわざわざ会社を休んで来たが、予約が無いため別日を案内された。 ホームページには、一切そのような事は書いてなかった。 ホームページにちゃんと載せて欲しい。 今日一日無駄でした。 |
ホームページ上で十分なご案内ができておりませんでした。いただいたご意見を踏まえ、今後は記載内容を見直してまいります。 |
| 2 | 総合案内での保険資格確認時、後方で待っていた方へのご案内について、やや分かりづらく感じる場面がありました。 特に、院内に不慣れな方にとっては、「2番へお願いします」といったご案内だけでは場所が分かりにくいこともあるかと思いますので、もう少し具体的なお声掛けがあると、より安心して案内を受けられるように感じました。 |
職員へ丁寧な対応を心がけるよう指導いたします。 |
| 3 | 各部屋のトイレドアに貼ってある注意ポスターの、「講じる」字が違うと思うのですが・・・ | 本ポスターは6年前に作成したものでしたので、現在の状況を踏まえ、更新または撤去を検討いたします。 |
| 4 | 総合案内として入口に立っている方も、受付の方も、気持ちよい対応で良かったです。 形式的な笑顔でなく、自然なにこやかな表情で良かったです。 |
お褒めの言葉ありがとうございます。 職員の励みとなります |
| 5 | 認知症の方が10分おきにナースコールを押したりするので、自分の大事な用事の時にナースコールをしてもなかなか中々来てもらえない。 自分も数回押してやっと来てもらえる状態で心配になりました。 | ナースコール対応や看護師の対応により、ご不安な思いをおかけしました。 部署内で共有し、対応や環境改善に活かしてまいります。 |
| 6 | ナースコールをしたが「ちょっと待って下さい」と返事があったものの1時間待たされた。 ルートを見つけるナースに上手な方とそうでない方の差がありすぎる。 |
部署内で共有を行い、適切な対応が行えるよう改善に努めてまいります。 |
| 7 | 指が化膿し、皮膚科外来に予約なしで来院しました。担当された先生より丁寧で分かりやすい説明をいただき、感謝申し上げます。 | 引き続き、患者さんに寄り添った外来診療となるよう努めてまいります。 |
過去にいただいたご意見と回答
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | （2025年６月のご意見） 洗面所のゴミ箱をもっと大きいものにして下さい。日曜日朝には溢れています。 |
ご意見をありがとうございます。 ゴミ箱の大きさを変更し、洗面台の下に設置しました。 |
| 2 | （2025年3月のご意見） １階西外来横の女子トイレの扉が重いせいか勢いよく開ける人がいて危険。 今日も押し倒されそうになった。 出口の所にゴミ箱が置かれているが邪魔。 逃げ場がなくよけられない。 |
ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。 ゴミ箱やペーパータオルの配置を変更いたしました。引き続き、限られたスペースをより安全かつ有効に活用できるよう検討を進めて参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお声がけください。 |
| 3 | （2024年９月のご意見） ローソンの通路が狭くて車椅子が通れない。広くできないのか？ |
ローソンへ情報提供し、2024年10月より車椅子が通りづらい部分についてレイアウトを調整いたしました。 |
| 4 | （2024年8月のご意見） 精算機に新札を入れたら使えなかった。 窓口のヒトに声を掛けたら両替してくれたが、無駄に時間が掛かった。早急に使用できるように改善してください。 （2024年9月のご意見） 自動精算機で新紙幣が使えなくて不便でした。 |
ご不便をおかけいたしましたが、 新紙幣に対応した精算機を2024年12月10日より稼働させました。 |
| 5 |
（2024年7月のご意見） （2024年10月のご意見） 6階の洗濯乾燥機の件。乾かないことが殆ど、匂いも強いと感じた。 ご確認頂ければ幸いです。 |
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 毎月点検を行うようにいたしました。 |
| 6 |
（2024年7月のご意見） お風呂全体にカビキラーか何かしてください。 （お風呂）汚い椅子なんか気持ち悪くて座れない。 |
お風呂のカビが目立つ部分につきましてはカビ除去剤を利用して毎週カビ除去を行っております。 汚い椅子につきましてはカビ除去剤では除去できないため、2024年10月3日に新しい椅子へ更新いたしました。 |
作成：川崎市立多摩病院 TQM委員会