患者さんからの声
貴重なご意見・ご指摘をいただき、ありがとうございます。
広く皆さまからご意見・ご要望・励ましの言葉を伺うため、意見箱を設置しています。皆さまからのご意見に対する回答を掲載いたします。
ご意見への回答（2026年5月）
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | 紹介状を持参し、予約なしで歯科口腔外科を受診しようとしました。事前に病院へ電話で確認した際には、「紹介状は必要だが予約は不要」と説明を受けたため来院しましたが、受付では「予約が必要」と言われました。 | この度はご案内が行き届かず、ご不便をおかけいたしました。 同様のことがないよう、関係部署内で共有を行い、改善に努めてまいります。 |
| 2 | スタッフの皆さんにとても親切にサポートをして頂いていること良く分かりました。 感謝します。ありがとうございます。 |
温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 スタッフ一同、大変励みになります。 今後も継続できるよう努めてまいります。 |
| 3 | 入院中、隣の入院患者家族の面会者が病室内で長時間面会し迷惑でした。 | 安心・快適に入院生活をお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を部署内で共有し、改善に努めてまいります。 |
| 4 | 食事について。 病院食なので薄味は仕方ないと思いますが、余計なものが入っていて素材の味を殺している。 メニューを決める時は、皆さんで味を確認していると思いますが、もう少しこだわりをお願いします。 |
ご入院中の食事は、治療の一助となるよう、安心で安全な食事の提供に努めております。 ご意見を反映し、調理方法、味付け、盛り付けなどを工夫してまいります。 |
| 5 | 事前に産婦人科に入院中の者に面会ができる旨を聞き、来院したが面会が出来なかった。 | 産婦人科病棟では一般病棟とは異なる面会ルールを設けております。今後は「一般入院患者さんの面会」か「お産で入院中の患者さんの面会」かを確認したうえで、適切にご案内できるよう対応を徹底してまいります。 |
| 6 | 7：30に来院し採血の番号札を取った。 その際、11番の番号札であった。 予約票には、「再来受付機に診察券を通してお越し下さい」と明記されているのに、再来受付機を通さずに採血の番号だけを取る人もいる。 |
採血室の番号札配布につきましては、運用方法を含め改めて確認を行い、より分かりやすいご案内となるよう見直してまいります。 |
| 7 | 病室内の照明が少し眩しい | 照明につきましては、光を遮るための小さなカーテンを使用するなど、対応を行っております。 今後もより良い療養環境の整備に努めてまいります。 |
| 8 | 待合室の椅子がひどく破れている | 関係部署に確認のうえ、必要な対応を進めてまいります。 |
過去にいただいたご意見と回答
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | （2025年６月のご意見） 洗面所のゴミ箱をもっと大きいものにして下さい。日曜日朝には溢れています。 |
ご意見をありがとうございます。 ゴミ箱の大きさを変更し、洗面台の下に設置しました。 |
| 2 | （2025年3月のご意見） １階西外来横の女子トイレの扉が重いせいか勢いよく開ける人がいて危険。 今日も押し倒されそうになった。 出口の所にゴミ箱が置かれているが邪魔。 逃げ場がなくよけられない。 |
ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。 ゴミ箱やペーパータオルの配置を変更いたしました。引き続き、限られたスペースをより安全かつ有効に活用できるよう検討を進めて参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお声がけください。 |
| 3 | （2024年９月のご意見） ローソンの通路が狭くて車椅子が通れない。広くできないのか？ |
ローソンへ情報提供し、2024年10月より車椅子が通りづらい部分についてレイアウトを調整いたしました。 |
| 4 | （2024年8月のご意見） 精算機に新札を入れたら使えなかった。 窓口のヒトに声を掛けたら両替してくれたが、無駄に時間が掛かった。早急に使用できるように改善してください。 （2024年9月のご意見） 自動精算機で新紙幣が使えなくて不便でした。 |
ご不便をおかけいたしましたが、 新紙幣に対応した精算機を2024年12月10日より稼働させました。 |
| 5 |
（2024年7月のご意見） （2024年10月のご意見） 6階の洗濯乾燥機の件。乾かないことが殆ど、匂いも強いと感じた。 ご確認頂ければ幸いです。 |
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 毎月点検を行うようにいたしました。 |
| 6 |
（2024年7月のご意見） お風呂全体にカビキラーか何かしてください。 （お風呂）汚い椅子なんか気持ち悪くて座れない。 |
お風呂のカビが目立つ部分につきましてはカビ除去剤を利用して毎週カビ除去を行っております。 汚い椅子につきましてはカビ除去剤では除去できないため、2024年10月3日に新しい椅子へ更新いたしました。 |
作成：川崎市立多摩病院 TQM委員会