患者さんからの声
貴重なご意見・ご指摘をいただき、ありがとうございます。
広く皆さまからご意見・ご要望・励ましの言葉を伺うため、意見箱を設置しています。皆さまからのご意見に対する回答を掲載いたします。
ご意見への回答（2026年3月）
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | 病室カーテン上部のレース部分の網目をもう少し細かいものにしてもらえると、点滴棒が引っ掛からなくて使い勝手が良くなります。 病棟の看護の皆さん、他スタッフの皆さんには良くしてもらい、感謝の念に耐えません。 |
病室カーテンにつきましては、現状での仕様変更は困難ではございますが、代替となる対応について検討を進めております。 また、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 |
| 2 | 他院では、温蔵庫に熱物、冷蔵庫にサラダ等の冷菜が格納されて配膳されているので美味しく喫食出来るので、この点は改善を希望。 ほうじ茶は、他院提供のお茶は美味で温かいが、当院のは不味いです。 安全度の範囲で歩行、車椅子での移動の自由度を見直して欲しいです。 看護師の言葉遣いが、粗雑。 |
当院では温冷配膳車により、料理を適切な温度で提供できるよう努めております。今後も温度管理に配慮いたします。 お茶についても、よりご満足いただけるよう工夫いたします。 また、接遇につきましては、部署内で共有し、接遇・対応の改善に努めてまいります。 |
| 3 | 喫食時間をゆっくりと食事が出来る時間にして頂くご配慮のお願いです。 まだ食べ終わっていないうちに下善に来ることが多いので、急いで喫食しなければなりません。 |
いただいたご意見をスタッフ間で共有し、皆様に落ち着いてお食事をしていただけるよう配慮いたします。 |
| 4 | ローソンの店員、態度がすごーく悪かったです。 一言も発しず、無視されました。 |
接遇について指導いたしました。 |
| 5 | 最近開院直後に病院行っても外に車椅子が置いてない。 以前は何台も外に置いてあった。 正面の入口には置いてある。 何故、外に置かないのか。 外にある方が使う側にとって分かり易い。 また、正面出入口がジグザグ通行になっているのは非常に危ない。以前は一方通行だったのに、何故ジグザグ通行にしたのか。車椅子の人や、杖を突いた人は不便だし危ない。 元に戻して欲しい。 回答が欲しい。回答は、概ね１ヶ月以内に理由と結果が分かるように院内に掲示して欲しい。 |
外来患者さん用の車椅子は、正面玄関外にご用意しておりますが、院内でもご利用いただけるよう一部を館内に配置しております。 また、正面玄関は省エネルギー対策の一環としてクランク式としております。 |
| 6 | 警備員（玄関口）の方がとても親切な方でした。 安心します。 感謝の気持ちをお伝えください。 ありがとうございます。 |
お褒めの言葉ありがとうございます。 今後の職員の励みとなります |
過去にいただいたご意見と回答
| NO | ご意見 | 回答 |
| 1 | （2025年６月のご意見） 洗面所のゴミ箱をもっと大きいものにして下さい。日曜日朝には溢れています。 |
ご意見をありがとうございます。 ゴミ箱の大きさを変更し、洗面台の下に設置しました。 |
| 2 | （2025年3月のご意見） １階西外来横の女子トイレの扉が重いせいか勢いよく開ける人がいて危険。 今日も押し倒されそうになった。 出口の所にゴミ箱が置かれているが邪魔。 逃げ場がなくよけられない。 |
ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。 ゴミ箱やペーパータオルの配置を変更いたしました。引き続き、限られたスペースをより安全かつ有効に活用できるよう検討を進めて参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にお声がけください。 |
| 3 | （2024年９月のご意見） ローソンの通路が狭くて車椅子が通れない。広くできないのか？ |
ローソンへ情報提供し、2024年10月より車椅子が通りづらい部分についてレイアウトを調整いたしました。 |
| 4 | （2024年8月のご意見） 精算機に新札を入れたら使えなかった。 窓口のヒトに声を掛けたら両替してくれたが、無駄に時間が掛かった。早急に使用できるように改善してください。 （2024年9月のご意見） 自動精算機で新紙幣が使えなくて不便でした。 |
ご不便をおかけいたしましたが、 新紙幣に対応した精算機を2024年12月10日より稼働させました。 |
| 5 |
（2024年7月のご意見） （2024年10月のご意見） 6階の洗濯乾燥機の件。乾かないことが殆ど、匂いも強いと感じた。 ご確認頂ければ幸いです。 |
不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 毎月点検を行うようにいたしました。 |
| 6 |
（2024年7月のご意見） お風呂全体にカビキラーか何かしてください。 （お風呂）汚い椅子なんか気持ち悪くて座れない。 |
お風呂のカビが目立つ部分につきましてはカビ除去剤を利用して毎週カビ除去を行っております。 汚い椅子につきましてはカビ除去剤では除去できないため、2024年10月3日に新しい椅子へ更新いたしました。 |
作成：川崎市立多摩病院 TQM委員会